Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, asimismo cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la entrega para solicitar un cambio. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Los artículos para devolución y/o cambio deben cumplir nuestra Política de Cambios y Devoluciones:

• Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original.

• Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas guardapolvo originales de la marca y deben estar dentro de la caja de protección cuando se devuelvan.

• Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marca.

• Si el artículo tiene alguna etiqueta de seguridad de REY MÓNACO o una etiqueta de la marca adjunta, esta debe estar en su posición original.

• Las pantimedias, calcetines, trajes de baño y lencería no se aceptarán devoluciones de estas piezas, a menos que estos estén dañados o defectuosos al momento de su entrega.

• En la perfumería no se aceptarán devoluciones de estas piezas, a menos que estos estén dañados o defectuosos al momento de su entrega.

• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

• Los artículos hechos a medida no se pueden devolver, ya que fueron creados siguiendo tus especificaciones. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que los hayas recibido con daños.

• Los artículos pre-order (sobre pedido) no se pueden devolver, ya que fueron creados y/o seleccionados siguiendo tus especificaciones. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que los hayas recibido con daños.

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

Es significativo mencionar, que serás responsable de cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas, por lo que, deberás asumir los costos de devolución.

GUÍA DE DEVOLUCION Y COSTOS DE CAMBIO

REY MÓNACO te proporcionará la
guía de manera gratuita para que efectúes la devolución. Esta guía es única y exclusiva; no se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia del cliente, sin excepción. Sin embargo, en todos los casos, el cliente será responsable por cualquier devolución realizada que no cumpla con las condiciones establecidas, incluyendo los costos logísticos derivados.

En caso de solicitar un cambio, el cliente deberá cubrir los gastos logísticos correspondientes al servicio, el cual contempla:

• La recolección del artículo original desde el domicilio del
  cliente hacia nuestra bodega ($150 MXN), y
• El envio del nuevo producto desde Rey Mónaco hacia el domicilio del cliente ($150 MXN).

El costo total por este servicio es de $300 MXN, y deberá ser cubierto de forma anticipada mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago seguro proporcionado por nuestro equipo. Rey Mónaco no obtiene beneficio alguno de este cargo; el monto corresponde exclusivamente a los costos reales de paquetería nacional.

El proceso de cambio se gestionará únicamente cuando:

• El artículo original haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo.
• Se haya confirmado el pago correspondiente.

En caso de que el domicilio del
cliente se ubique en una zona sin servicio de recolección por parte de la
paquetería, el cliente deberá entregar personalmente el paquete en la sucursal
autorizada más cercana. Esta condición aplica tanto para cambios como para
devoluciones.

Cualquier paquete enviado por medios no autorizados, sin la guía proporcionada por Rey Mónaco, será rechazado automáticamente y no generará derecho a reembolso o cambio. Rey Mónaco no asumirá responsabilidad alguna sobre su contenido o estado.

Para que tengas una mejor experiencia de compra, te ofrecemos una Política de Devoluciones flexible. Monitoreamos el número de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de REY MÓNACO o restringir pedidos futuros si el comportamiento de tu devolución infringe nuestra Política de Devoluciones. Te invitamos a consultar nuestros Términos y Condiciones para más información

RESPONSABILIDAD SOBRE DIRECCIONES EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente es responsable de
proporcionar una dirección de envío completa, precisa y verificable,
tanto al momento de realizar el pedido original como durante cualquier proceso
de cambio o devolución.

En caso de que el nuevo producto no pueda ser entregado debido a errores u
omisiones en la información proporcionada por el cliente (como código postal, número exterior, referencias, entre otros), Rey Mónaco no
asumirá responsabilidad por retrasos, devoluciones, extravíos ni por cargos
adicionales generados por la mensajería.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por este motivo, el
cliente deberá cubrir nuevamente los costos de envío para proceder con el
reenvío del artículo.

CONTROL Y VERIFICACIÓN DE PAQUETES

Con el objetivo de garantizar la integridad del proceso, cada paquete recibido por Rey Mónaco —ya sea por motivo de cambio o devolución— es grabado en video durante su apertura. Esta medida nos permite validar con precisión el estado del producto y documentar cualquier anomalía.

Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cambio, devolución o
reembolso en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el artículo originalmente enviado.
• El artículo presenta signos
  de uso, daño, alteración o sustitución.
• El producto no conserva su empaque original, etiquetas o accesorios.
• El paquete es recibido vacío o con contenido distinto al declarado.

En situaciones donde el artículo sea rechazado por condiciones de uso, daño
visible, o ausencia de empaque y etiquetas, el cliente podrá solicitar el
reenvío del producto, cubriendo los costos de paquetería. Esta solicitud
deberá realizarse dentro de un plazo de 5 días naturales tras la
notificación.

En cambio, cuando el paquete sea recibido vacío o con contenido fraudulento o inidentificable, Rey Mónaco se reserva el derecho de retener y no reenviar dicho material, y podrá dar parte a las autoridades competentes si así lo considera necesario.

Pasado el plazo de 5 días sin respuesta válida por parte del cliente, Rey Mónaco podrá disponer del artículo sin obligación de resguardo ni derecho a reclamación posterior.

CAMBIOS DURANTE PROMOCIONES, DESCUENTOS, REBAJAS Y CAMPAÑAS COMERCIALES

Los cambios solicitados durante
periodos promocionales estarán sujetos únicamente a las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra original.
Por lo tanto, no aplicarán cupones, descuentos, rebajas, códigos
promocionales ni precios preferenciales activos al momento del cambio.

Esto significa que:

• El valor del artículo comprado se mantiene como referencia para realizar el cambio.
•  En caso de seleccionar un artículo de mayor valor, el cliente deberá
  cubrir la diferencia con base en el precio original sin descuento.
• Si el artículo elegido está con promoción activa, no se aplicará el descuento correspondiente, ya que este no es acumulable con compras anteriores.
• No se emitirán reembolsos parciales por diferencia de precio entre el producto original y el nuevo, aun cuando este último tenga un precio
  promocional inferior al pagado.

Esta política aplica para cualquier
campaña comercial o promocional activa, incluyendo, pero no limitándose a eventos como Hot Sale, Día de las Madres, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo, Buen Fin, rebajas de temporada, entre otros eventos.

MODIFICACIONES A NUESTRAS POLÍTICAS

Rey Mónaco se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar
estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, ajustarse a cambios operativos, comerciales o legales, y proteger la integridad de la marca.

El uso del sitio web y la realización de compras a través de nuestra plataforma
implica la aceptación de las políticas vigentes al momento de la transacción.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado
sobre posibles actualizaciones.

Para solicitar una devolución, es indispensable seguir el siguiente proceso. Esto nos permite mantener un control logístico y garantizar la correcta trazabilidad de tu solicitud:

Solicita tu devolución por correo electronico

• Envía un correo a store@reymonaco.com con el asunto: DEVOLUCIÓN – [Tu Nombre Completo]
• Número de pedido
• Motivo detallado de la devolución o cambio
• Fotografías claras del producto (minimo 3) incluyendo: 1. Producto completo, 2. Etiquetas visibles (sin cortar) y 3. Empaque original (incluyendo cajas, bolsas guardapolvos, etc.)
• Indicar si el producto fue usado, probado o permanece nuevo
• Dirección completa y actualizada del cliente

Importante: No se procesará ninguna devolución que no sea solicitada previamente por este medio.

Como parte de nuestro compromiso de reducir el impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.

Cuando devuelvas tus artículos incluye todos los accesorios, cajas o estuches de la marca que acompañaron tu pedido en un empaque donde pueda recibir REY MÓNACO en el mismo estado en el que se entregó. Si algo está dañado o faltó en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso.

Tanto si programas una recolección como si entregas tu devolución, deberás hacerlo desde el país o la región en la que realizaste tu pedido.

Evaluación previa y generación de guía

Una vez recibida tu solicitud:

• Nuestro equipo evaluará la información y las fotografias proporcionadas.
• Si la información cumple con los criterios iniciales, recibirás una guía de devolución y se programará la recolección del paquete.
• En caso de que la mensajería no tenga cobertura en tu domicilio, deberás entregar el paquete en la sucursal más cercana.

Es significativo mencionar, que la emisión de la guía de devolución no garantiza la aceptación ni el reembolso. El reembolso o cambio será procesado únicamente tras la recepción del producto y una revisión completa por parte de nuestro equipo.

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del empaque de REY MÓNACO o en una caja. No olvides las cajas, bolsas guardapolvo o estuches de la marca.
2. Coloca la etiqueta de devolución en la parte externa de los paquetes de REY MÓNACO.
3. Si recibiste una etiqueta de devolución con tu pedido, añádela en el exterior de tu paquete.
4. Entrega la Guía terrestre/aérea al (según sea el caso) mensajero. Anota el número de rastreo para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido.

Cuando recojan o entregues tu paquete, asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que puedas seguir tu devolución.

Nota. Cualquier devolución enviada sin la guía proporcionada por Rey Mónaco será rechazada automáticamente y no generará derecho a reembolso ni cambio.

Una vez que tu artículo haya sido recibido por nuestra marca o partner asociado, puede tomar hasta 6 días para ser procesado. Luego de que la devolución sea aceptada procesaremos el reembolso al método de pago original, excluyendo los costos de envío. Los reembolsos pueden tomar hasta 14 días para que aparezcan en tu cuenta, esto dependerá de tu proveedor de pago. Si cumples los requisitos, podemos procesar tu reembolso como crédito de REY MÓNACO si lo prefieres.

Para hacer un seguimiento de la devolución de tu paquete, utiliza la guía de rastreo que te proporcionaremos después de haber efectuado y asumido el costo de la devolución.

En caso de que el producto llegue en mal estado, con uso, dañado o falta algún accesorio, cajas o estuches no se le aceptara la devolución y no se aplicara el reembolso.

Artículos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide con la descripción de nuestro Sitio Web, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente o envianos un correo a store@reymonaco.com lo antes posible.

Haremos la devolución y emitiremos el reembolso por el artículo defectuoso.

Artículos hechos a medida y pre-order

Debido a la naturaleza de los artículos hechos a medida y a que han sido creados y/o seleccionado especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones, a menos que los artículos estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega.

Si alguna de tus compras llega en malas condiciones o sin etiquetas de REY MÓNACO ni de la marca, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.